Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Obwohl unsere Produkte Teil eines Katalogs sind, werden sie von Hand und auf Anfrage hergestellt. Die Farbe wird auf Wunsch des Kunden angegeben, der das Finish innerhalb unserer Farbpalette wählt.

Garantie:

Auf unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von fünf Jahren. Der einzige Teil, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, sind die Toilettenbürsten. Die Garantie deckt keinen Missbrauch eines Artikels ab. Um auf die Garantie zugreifen zu können, ist die Kaufrechnung erforderlich. Die Garantie deckt nicht die Versand- oder Rücksendekosten des Artikels ab.

Zufriedenheit oder Rückgabe

Wenn der Kunde mit seinem Produkt nicht zufrieden ist, beträgt die maximale Frist für die Beantragung einer Rücksendung 15 Kalendertage ab Eingang der Bestellung.
In diesem Fall gehen die Versand- und Abholkosten zu Lasten des Kunden. info@artehierro.com , Telefon 956 312 468, an unsere Verkaufsabteilung wenden, wo wir Ihnen mitteilen, wie mit der Rücksendung zu verfahren ist. Es erfolgt keine Rückerstattung, die nicht zuvor mitgeteilt wurde.

Um eine Rücksendung zu akzeptieren, müssen das Produkt und seine Verpackung in einwandfreiem Zustand sein sowie sämtliches Zubehör und die Originaldokumentation aufbewahren. Der zurückzusendende Artikel muss für die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt sein.

Wichtig:
Der Betrag wird erst erstattet oder die Ware erneut versendet, wenn der Erhalt und Zustand des Produkts, der Verpackung und des Zubehörs des zurückgegebenen oder umgetauschten Artikels überprüft wurde.

Defektes Produkt oder Transportbruch:

Sobald  das defekte Produkt bei uns eintrifft, wird Ihnen ein weiteres Produkt zugesandt. In diesem Fall wird die Änderung immer für denselben Artikel oder dieselbe Referenz vorgenommen. Es fallen keine Versand- oder Rücksendekosten an. Das Werk trägt die Versandkosten für die Rücksendung und den Neuversand. Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschen, werden die Rücksende- und Neuversandkosten nicht übernommen.

Wichtig:

Bei mangelhafter Lieferung durch das Transportunternehmen. Vermerken Sie dies auf dem Lieferschein der Agentur und teilen Sie den Vorfall (Bruch, Produktfehler usw.) unverzüglich (24 Stunden) dem Werk mit.

Produkt, das versehentlich nicht der Bestellung entspricht:

Das Werk trägt die Kosten für die Abholung des falschen Produkts und die Lieferung des der Bestellung entsprechenden Produkts.

Wenn es sich um ein Geschenk handelt: Ein Umtausch ist möglich, sofern das Produkt ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand ist. Der Kaufbetrag wird niemals zurückerstattet, es ist jedoch ein Umtausch gegen einen Artikel mit demselben oder einem höheren Betrag möglich. Die Versandkosten und etwaige Preisunterschiede gehen zu Lasten der Person, die die Änderung vornimmt.