Politique de retour et de remboursement
Nos produits, bien que faisant partie d'un catalogue, sont fabriqués à la main et à la demande. La couleur est donnée à la demande du client qui choisit la finition parmi notre gamme de couleurs.
garantie:
Nos produits bénéficient d'une garantie de cinq ans. La seule pièce qui n’est pas couverte par la garantie sont les brosses de toilettes. La garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation d’un article. Afin d’accéder à la garantie, la facture d’achat est nécessaire. La garantie ne couvre pas les frais d'expédition ou de retour de l'article.
Satisfaction ou retour
Si le client n'est pas satisfait de son produit, le délai maximum pour demander un retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Dans ce cas, les frais d'envoi et de retrait seront à la charge du client. Avant d'effectuer ledit retour, le client doit contacter notre service commercial dans le délai indiqué par email à info@artehierro.com , téléphone 956 312 468 où nous vous indiquerons comment procéder au retour. Aucun remboursement ne sera effectué s'il n'a pas été préalablement communiqué.
Afin d'accepter un retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état, ainsi que conserver tous ses accessoires et sa documentation originale. L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour.
Important :
Le montant ne sera pas remboursé ni aucune marchandise réexpédiée tant que la réception et l'état du produit, de l'emballage et des accessoires de l'article retourné ou échangé n'auront pas été vérifiés.
Produit d'origine défectueux ou casse de transport:
Une fois le produit défectueux reçu, un autre vous sera envoyé. Dans ce cas la modification sera toujours effectuée pour le même article ou référence. Il n'y a pas de frais de port ou de retour, l'usine sera responsable des frais de port correspondant au retour et au nouvel envoi. Si vous souhaitez effectuer un échange contre un autre article, les frais de retour et de nouveaux frais de port ne seront pas assumés.
Important:
En cas de livraison défectueuse par l'agence de transport. Noter sur le bon de livraison de l'agence et communiquer l'incident (casse, défaut produit, etc.) immédiatement (24 heures) à l'usine.
Produit qui, par erreur, ne correspond pas à la commande :
L'usine prendra en charge les frais de collecte du mauvais produit et de livraison de celui correspondant à la commande passée.
S'il s'agit d'un cadeau : Il pourra être échangé si le produit n'a pas été ouvert et est en parfait état. Le montant de l'achat ne sera jamais remboursé, mais un échange peut être effectué contre un article d'un montant identique ou supérieur. Les frais de port, ainsi que la différence de prix le cas échéant, seront à la charge de la personne effectuant la modification.