Retour- en terugbetalingsbeleid

Onze producten worden, hoewel ze deel uitmaken van een catalogus, met de hand en op aanvraag vervaardigd. Kleur wordt gegeven op verzoek van de klant die de afwerking binnen ons kleurengamma kiest.

Garantie:

Op onze producten zit vijf jaar garantie. Het enige onderdeel dat niet onder de garantie valt zijn de toiletborstels. De garantie dekt geen misbruik van welk artikel dan ook. Om gebruik te kunnen maken van de garantie is de aankoopfactuur noodzakelijk. De garantie dekt geen verzend- of retourkosten van het artikel.

Tevredenheid of rendement

Als de klant niet tevreden is met zijn product, bedraagt ​​de maximale termijn voor het aanvragen van een retour 15 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling.
In dit geval zijn de verzend- en ophaalkosten voor rekening van de klant. Voordat de klant een retourzending uitvoert, moet hij binnen de aangegeven termijn contact opnemen met onze verkoopafdeling per e-mail naar info@artehierro.com , telefoon 956 312 468, waar we u vertellen hoe u verder moet gaan met de retourzending. Er vindt geen restitutie plaats die niet eerder is gecommuniceerd.

Om een ​​retourzending te accepteren, moeten het product en de verpakking in perfecte staat zijn, evenals alle accessoires en originele documentatie. Het te retourneren artikel dient voor retournering goed verpakt te zijn.

Belangrijk:
Het bedrag wordt niet terugbetaald of de goederen worden niet opnieuw verzonden totdat de ontvangst en staat van het product, de verpakking en de accessoires van het artikel dat wordt geretourneerd of geruild, is geverifieerd.

Defect product van oorsprong of transportbreuk:

Zodra  het defecte product is ontvangen, wordt er een nieuw exemplaar naar u verzonden. In dit geval zal de wijziging altijd voor hetzelfde artikel of dezelfde referentie plaatsvinden. Er zijn geen verzend- of retourkosten; de fabriek is verantwoordelijk voor de verzendkosten die overeenkomen met de retourzending en de nieuwe verzending. Als u wilt ruilen voor een ander artikel, worden de retour- en nieuwe verzendkosten niet aangenomen.

Belangrijk:

In geval van gebrekkige levering door het transportbedrijf. Noteer dit op de leveringsbon van het agentschap en meld het incident (breuk, productdefect, enz.) onmiddellijk (24 uur) aan de fabriek.

Product dat per ongeluk niet overeenkomt met de bestelling:

De fabriek draagt ​​de kosten voor het ophalen van het verkeerde product en het leveren van het product dat overeenkomt met de geplaatste bestelling.

Als het een cadeau is: Het kan worden geruild als het product niet is geopend en in perfecte staat verkeert. Het aankoopbedrag wordt nooit terugbetaald, maar er kan wel geruild worden voor een artikel van hetzelfde of een hoger bedrag. De verzendkosten, en het eventuele prijsverschil, zijn voor rekening van de persoon die de wijziging doorvoert.