Política de devoluciones y reembolsos

Nuestros productos aunque forman parte de un catalogo, están fabricados de forma artesanal y bajo demanda. Se da color a petición del cliente que elije el acabado dentro de nuestra gama de colores.

Garantía:

Nuestros fabricados tienen cinco años de garantía. La única pieza que no se cubre en la garantía son las escobillas de baño. La garantía no cubre el mal uso de cualquier artículo. Para poder acceder a la garantía es necesaria la factura de compra. La garantía no cubre los gastos de envío o devolución del articulo.

Satisfacción o devolución

Si el cliente no quedara satisfecho con su producto, el plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días naturales desde la recepción del pedido. En este caso los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del cliente.
Antes de realizar dicha devolución el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en el plazo indicado a través de correo a info@artehierro.com, teléfono 956 312 468 donde le indicaremos cómo proceder a la devolución. No se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada.

Para poder admitir la devolución el producto y su embalaje deben encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

Importante:
No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del producto, embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio.

Producto defectuoso de origen o rotura de transportes:

Una vez que se reciba el producto defectuoso se le enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. No tiene ningún coste de envió o devolución, haciéndose cargo la fabrica de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si deseara efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos.

Importante:

En caso de entrega defectuosa por la agencia de transporte. Anotar en el albarán de entrega de la agencia y comunicar la incidencia (rotura, defecto de producto, etc.) inmediatamente (24h) a la fabrica.

Producto que, por error, no responde al del pedido:

La fábrica correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

En caso de que sea un regalo: Podrá cambiarse si el producto no ha sido abierto y está en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío, y la diferencia de precio si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.