Política de Devolução e Reembolso
Nossos produtos, embora façam parte de um catálogo, são fabricados artesanalmente e sob demanda. A cor é dada a pedido do cliente que escolhe o acabamento dentro da nossa gama de cores.
garantia:
Nossos produtos têm garantia de cinco anos. A única parte que não está coberta pela garantia são as escovas sanitárias. A garantia não cobre o uso indevido de qualquer item. Para ter acesso à garantia é necessária a nota fiscal de compra. A garantia não cobre custos de envio ou devolução do item.
Satisfação ou retorno
Caso o cliente não fique satisfeito com o seu produto, o prazo máximo para solicitar a devolução é de 15 dias corridos a partir da recepção da encomenda.
Neste caso, os custos de envio e recolha serão suportados pelo cliente. Antes de efetuar a referida devolução, o cliente deverá contactar o nosso departamento comercial no prazo indicado por email para info@artehierro.com , telefone 956 312 468 onde lhe diremos como proceder à devolução. Não será efetuado nenhum reembolso que não tenha sido previamente comunicado.
Para aceitar uma devolução, o produto e sua embalagem deverão estar em perfeitas condições, bem como conservar todos os seus acessórios e documentação original. O artigo a devolver deverá estar devidamente embalado para a sua devolução.
Importante:
O valor não será reembolsado nem qualquer mercadoria reenviada até que seja verificado o recebimento e o estado do produto, embalagem e acessórios do item a ser devolvido ou trocado.
Produto de origem com defeito ou quebra de transporte:
Assim que o produto com defeito for recebido, outro será enviado para você. Neste caso a alteração será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Não há custo de envio ou devolução, a fábrica será responsável pelos custos de envio correspondentes à devolução e novo envio. Caso pretenda efetuar uma troca por outro artigo, não serão assumidos os custos de devolução e novos portes de envio.
Importante:
Em caso de entrega com defeito pela agência de transporte. Anote na nota de entrega da agência e comunique o incidente (quebra, defeito do produto, etc.) imediatamente (24 horas) à fábrica.
Produto que, por engano, não corresponde ao pedido:
A fábrica suportará os custos de recolha do produto errado e entrega do produto correspondente à encomenda efetuada.
Se for presente: Pode ser trocado caso o produto não tenha sido aberto e esteja em perfeito estado. O valor da compra nunca será reembolsado, mas poderá ser feita a troca por um item de valor igual ou superior. Os custos de envio e a diferença de preço, se houver, serão suportados por quem fizer a alteração.